名匠裝飾8大服務(wù)體系，401個(gè)項(xiàng)目，1081個(gè)細(xì)節(jié)，涵蓋業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)師、工程經(jīng)理、工程質(zhì)檢經(jīng)理、工程售后經(jīng)理、客服經(jīng)理等8大組織核心，閉環(huán)式管控系統(tǒng)，打造全方位立體化的3D服務(wù)體系！全程、全員、貼心、細(xì)心，尊貴私屬家居顧問(wèn)，全程管家式服務(wù)，度身定制理想生活方式。無(wú)微不至的客戶(hù)關(guān)懷體系，前所未有的品牌家裝體驗(yàn)！
名匠裝飾663保障體系
6級(jí)質(zhì)檢體系：
工組長(zhǎng)自檢、工程監(jiān)理專(zhuān)檢、工程部質(zhì)檢、總監(jiān)巡檢、總經(jīng)理抽檢、客戶(hù)定期回訪(fǎng)，嚴(yán)控每一道工序，締造人居經(jīng)典。
★六級(jí)質(zhì)量保障體系
1、工組長(zhǎng)自檢：6大工程全程自檢，泥水工程、木制作工程、給排水工程、電工程（含弱電）、木制品涂飾工程、墻面涂飾工程，決不放過(guò)質(zhì)量上的任何一個(gè)盲點(diǎn)，為客戶(hù)打造零缺陷產(chǎn)品。
2、工程監(jiān)理專(zhuān)檢：工程的直接責(zé)任人，對(duì)工藝過(guò)程中的工藝質(zhì)量、設(shè)計(jì)調(diào)整、材料供應(yīng)、工人調(diào)配、工藝進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、工地安全、文明工藝等一切工作負(fù)責(zé)，每周對(duì)每一個(gè)工地的工藝情況做質(zhì)檢報(bào)告。
3、工程部質(zhì)檢：嚴(yán)把工藝質(zhì)量關(guān)，特別做好水、電檢測(cè)記錄。落實(shí)責(zé)任，每單工程做好工藝計(jì)劃，每季進(jìn)行一次大檢查，管理人員下工地每單每星期不少于兩次并進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4、總監(jiān)巡檢：負(fù)責(zé)把控整體設(shè)計(jì)方案的執(zhí)行，指導(dǎo)工程人員將創(chuàng)意設(shè)計(jì)完美轉(zhuǎn)化為空間實(shí)體。設(shè)計(jì)師全程跟蹤各自項(xiàng)目，開(kāi)工后每個(gè)工地至少去三次，與業(yè)主及工程人員深度溝通。
5、總經(jīng)理抽檢：按比例抽檢工程，與業(yè)主、設(shè)計(jì)師、工程人員交流意見(jiàn)與建議，即時(shí)解決各項(xiàng)問(wèn)題。
6、客戶(hù)回訪(fǎng)：對(duì)在建工程和質(zhì)量保修期內(nèi)的完工工程，客服人員定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)反饋問(wèn)題并協(xié)調(diào)各部門(mén)快速完善解決。
6重驗(yàn)收機(jī)制：
材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、分階段驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、預(yù)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收，層層把關(guān)，決不放過(guò)任何一個(gè)質(zhì)量盲點(diǎn)。
1、材料驗(yàn)收：材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，對(duì)供應(yīng)廠(chǎng)商嚴(yán)格按質(zhì)按量驗(yàn)收；業(yè)主對(duì)材料的嚴(yán)格驗(yàn)收。每次驗(yàn)收都要簽字確認(rèn)，保證各方利益，保障工程質(zhì)量。
2、隱蔽工程驗(yàn)收：隱蔽工程過(guò)程監(jiān)督察看，封閉之前確認(rèn)簽字，保證不遺漏、不出錯(cuò)、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
3、分階段驗(yàn)收：對(duì)于局部工程，分別開(kāi)展工藝前確認(rèn)，工藝中間監(jiān)督，工藝完成后驗(yàn)收。對(duì)整體性工程，進(jìn)行局部多次、多階段嚴(yán)格驗(yàn)收，保證整體質(zhì)量的一致完整。
4、中期驗(yàn)收：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證工程的完美，為后期工程進(jìn)展打下良好基礎(chǔ)。
5、預(yù)驗(yàn)收：在正式驗(yàn)收之前，各相關(guān)管理人員對(duì)各自管理的工程部分進(jìn)行驗(yàn)收，只有預(yù)驗(yàn)收之后才能進(jìn)行竣工驗(yàn)收。
6、竣工驗(yàn)收：最后驗(yàn)收階段，業(yè)主、設(shè)計(jì)師、各工種負(fù)責(zé)人、監(jiān)理、工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一審核檢驗(yàn)，交付業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意工程。
3大品質(zhì)保證：
工藝團(tuán)隊(duì)全職化、工藝流程規(guī)范化、質(zhì)量考核嚴(yán)格化，全面貫徹精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化的品質(zhì)管理系統(tǒng)。
★工藝團(tuán)隊(duì)全職化
所有工藝人員產(chǎn)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、全職化，均經(jīng)過(guò)廣州總部系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)考核，通過(guò)考核后方可持證上崗。
★工藝現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化
每個(gè)工地都布置統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)及工程日志，詳細(xì)記錄工程人員、工程細(xì)節(jié)和要素。工藝進(jìn)程中，依照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系嚴(yán)格執(zhí)行人員、工藝、材料管理規(guī)范。工程竣工后，由工程部對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行登記備案。
★質(zhì)量考評(píng)嚴(yán)格化
針對(duì)所有工程人員專(zhuān)門(mén)設(shè)立“質(zhì)量考評(píng)小組”，嚴(yán)格遵循工程級(jí)別與工藝工人級(jí)別對(duì)應(yīng)的原則，定期對(duì)工藝現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的管理水平、工藝工人的操作水平進(jìn)行階段性考評(píng)，執(zhí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。
設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)
全程跟蹤指導(dǎo)家居空間設(shè)計(jì)，為您提供業(yè)內(nèi)最高端、最專(zhuān)業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和服務(wù)。
物料配送團(tuán)隊(duì)
不僅有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，而且更具有極強(qiáng)的責(zé)任心，確保真材實(shí)料進(jìn)入您的家裝工程。
施工工程團(tuán)隊(duì)
不僅有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，更是遵守著追求品質(zhì)、鑄造經(jīng)典的施工理念。從細(xì)節(jié)著手，做精品工程。
質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)
名匠擁有一大批富有監(jiān)測(cè)經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)檢精英，他們將嚴(yán)格遵守6級(jí)質(zhì)檢體系、6重驗(yàn)收機(jī)制和3大品質(zhì)保證的“663保障”體系。讓您完全安心、放心。
客服團(tuán)隊(duì)
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集您的意見(jiàn)和建議，且以最快的速度反饋解決您的問(wèn)題。為您提供熱心、最全面的客服服務(wù)。
售后服務(wù)流程：
交付使用→→工程維修卡→→受理客戶(hù)電話(huà)→→維修工作預(yù)約→→進(jìn)行維修工程→→維修完畢電話(huà)回訪(fǎng)→→保修期內(nèi)定期回訪(fǎng)
1、辦理保修單
請(qǐng)您在工程結(jié)束驗(yàn)收合格，結(jié)清工程尾款后到工程部客戶(hù)服務(wù)中心辦理保修單。
2、保修聯(lián)絡(luò)方式
如果您的家裝需保修時(shí)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐目头娫?huà)，我們將竭誠(chéng)為您提供保修服務(wù)。在保修期間，維修是完全免費(fèi)的，如果監(jiān)理提出收費(fèi)要求，請(qǐng)您撥打公司客服電話(huà)進(jìn)行投訴。
售后服務(wù)內(nèi)容
（1）工程維護(hù)。我司提供兩年免費(fèi)保修，其中水電免費(fèi)保修五年，保修期內(nèi)，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項(xiàng)目。
（2）提供終身維護(hù)服務(wù)，在超出保修期外的維護(hù)工程中，會(huì)收取適當(dāng)?shù)娜斯ぜ安牧铣杀举M(fèi)。
增值服務(wù)
（1）凡是名匠客戶(hù)，若有超出保修項(xiàng)目以外的工程建設(shè)維修要求，售后服務(wù)人員會(huì)盡全力去滿(mǎn)足，費(fèi)用按實(shí)際情況另計(jì)。
（2）逢重大節(jié)假日、公司周年慶典、新分公司開(kāi)業(yè)，都會(huì)舉辦大型感恩活動(dòng)和優(yōu)惠回報(bào)新老客戶(hù)。
（3）如您對(duì)施工滿(mǎn)意，需要拍攝工地以留紀(jì)念，可撥打當(dāng)?shù)毓镜臒峋€(xiàn)電話(huà)，我們將盡可能滿(mǎn)足您的需要。工地拍攝完后，可免費(fèi)贈(zèng)送您一套高清的數(shù)碼照片。
（4）投訴處理。對(duì)于您的投訴，我司將在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；對(duì)于需要及時(shí)回復(fù)的投訴，請(qǐng)撥打工程部經(jīng)理的電話(huà)進(jìn)行投訴。
售后服務(wù)承諾
（1）維修過(guò)程中，我們將愛(ài)護(hù)客戶(hù)的一切物品，如有不小心損壞的將照價(jià)賠償。
（2）維修過(guò)程中，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄，向客戶(hù)說(shuō)明原因，制定維修計(jì)劃。
（3）維修過(guò)程中，我們將會(huì)格外注意清潔衛(wèi)生，確保客戶(hù)住宅的安靜整潔。
（4）維修結(jié)束后，請(qǐng)客戶(hù)在服務(wù)意見(jiàn)卡上簽名，并提出您的寶貴意見(jiàn)。
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